· 国家fun88官方网站案局主管· fun88官方网站网站案杂志社主办1951年创刊欢迎来到fun88官方网站网站案网 !2021年02月27日    星期六

学术科研

面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务研究

作者:周耀林 赵跃 来源:fun88官方网站网站案 发表时间:2018-08-23 分享到:

武汉大学与湖北省fun88官方网站案局联合承担的“面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务研究”课题,从新形势下fun88官方网站案工作的新特点、新要求切入,紧扣fun88官方网站案资源建设、服务及保障3个主题,形成了系统化的研究成果。该项研究成果荣获2016年度国家fun88官方网站案局优秀科技成果三等奖。

研究背景

“十五”以来,各综合fun88官方网站案馆在数字化、信息化过程中积累了大量的数字fun88官方网站案资源。同时,伴随公共文化服务的深化、网络环境的成熟以及新媒体的广泛应用,fun88官方网站案馆在民生工程中所起的作用越来越突出,公众对数字fun88官方网站案服务提出了更高的要求。由此,大量的数字fun88官方网站案资源建设与有限的网络化服务形成了矛盾。进一步调查发现,除此之外,资源建设速度与质量、资源建设方式与公众需求、资源结构与公众需求也存在不协调的矛盾,fun88官方网站案机构信息供给与公众需求不平衡,fun88官方网站案的远程利用问题有待解决,fun88官方网站案服务质量评价也需要关注。这些问题能否解决,不仅关系到国家fun88官方网站案局“三个体系”建设目标的实现,而且是公共文化服务背景下改善民生的大事。因此,fun88官方网站案资源建设、服务及其保障是学界和业界需要共同关注的课题。

研究内容

1.面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务动力机制

解构大量的数字fun88官方网站案资源与有限的fun88官方网站案服务之间的矛盾需要理论的指导,由此,以推动数字fun88官方网站案资源建设与服务的力量或因素以及它们之间相互联系、相互作用的方式和原理为核心的动力机制的形成,是面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务基础理论的一个重要方面。从动力源上看,面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务的动力可以分为内部动力和外部动力。其中,内部动力包括fun88官方网站案自身价值实现的要求、fun88官方网站案管理体制机制创新的促进、fun88官方网站案馆功能的转变等;外部动力是指社会fun88官方网站案意识的提高、政务公开的推动、科技进步的支持等。深入研究发现,面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务动力系统存在4种动力,即需求动力、科技创新动力、制度创新动力和文化动力。其中,需求动力处于核心地位,各动力子系统相互制约、相互促进的关系,形成了数字fun88官方网站案资源建设与服务的动力机制。

2.面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设规划与实施

数字fun88官方网站案资源建设各自为政,资源广泛分散,资源整合和共享程度较低。因此,做好规划是形成数字fun88官方网站案资源体系的基础工作。针对数字fun88官方网站案资源建设规划存在目标定位不够完善、规划体系不够健全、缺乏配套绩效评估等问题,借鉴国外相关行业规划经验,结合我国fun88官方网站案工作具体情况,课题组认为,我国数字fun88官方网站案资源建设规划需要明确规划主体目标定位、明确规划方向与实现路径、完善资源建设规划体系、实施规划项目绩效评估。在实施过程中要坚持“循序渐进、防止冒进”,“遵循标准、保证质量”,“三个优先、形成特色”,“边建边用、以用促建”的原则,并依此形成科学的建设流程和有效的建设路径。

3.面向公众需求的数字fun88官方网站案资源整合

数字fun88官方网站案资源建设过程中存在着数字鸿沟的现象,为此,关键的解决方法之一就是整合数字fun88官方网站案资源。参考国内外典型信息资源整合模式,课题组提出我国数字fun88官方网站案资源整合模式:(1)宏观整合模式,以独立分散的fun88官方网站案资源单元为对象,通过对归属于不同机构、不同地区、不同行业的资源进行整理、加工、分析、挖掘、控制、表达等一系列操作,实现较广范围内数字fun88官方网站案资源的整合,其直接目的是自下而上、逐级逐层地实现数字fun88官方网站案资源的全面整合;(2)微观整合模式,以fun88官方网站案信息资源自身为对象,通过对归属相同但类型不同、载体不同、存储方式不同的fun88官方网站案信息资源进行数据抽取、分类标引、建立索引等一系列信息有序化的活动,实现特定范围内fun88官方网站案信息资源的整合,其直接目的是构建管理一体化、资源数字化、服务网络化的fun88官方网站案信息资源管理系统;(3)横向整合模式,无明显隶属关系的fun88官方网站案机构或相关部门间,通过协商达成合作意见,建立统一的fun88官方网站案管理与协调机构,制定统一的fun88官方网站案管理制度和标准等,实现各自fun88官方网站案资源之间的整合;(4)纵向整合模式,具有隶属关系的fun88官方网站案机构或相关部门间,通过自上而下的行政力量制定统一的数字fun88官方网站案资源整合计划和方案,实现各自数字fun88官方网站案资源之间的整合。

4.面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务联动模型

针对当前我国数字fun88官方网站案资源建设、fun88官方网站案服务之间存在的相互剥离的现象,课题组提出面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务的联动模型,以“公众”为中心,建立动态联动机制,注重公众参与对数字fun88官方网站案资源建设以及fun88官方网站案服务工作的“联动性”影响。其特点包括:(1)用户、数字fun88官方网站案资源建设、fun88官方网站案服务之间存在多向关系,而不是简单的单向关系;(2)用户、数字fun88官方网站案资源建设与fun88官方网站案服务之间是动态关系,而不是一种静态的关系;(3)数字fun88官方网站案资源建设、fun88官方网站案服务和fun88官方网站案用户的关系具有更加密切的联动关系,而不是孤立的独自运行;(4)数字fun88官方网站案资源建设、fun88官方网站案服务与用户的关系,是个人、机构与社会的关系,而不单纯是个人与fun88官方网站案机构的关系。

5.新媒体环境下数字fun88官方网站案服务的创新

新媒体对fun88官方网站案服务工作的影响已然袭来,这为fun88官方网站案机构探讨主动服务提出新的要求,fun88官方网站案工作人员需要提升信息素养,转变服务理念,满足公众“求证”与“求知”的双重要求。课题组认为,以数字fun88官方网站案资源建设为基础,通过大众化服务与个性化服务的结合,才能真正做到fun88官方网站案服务在新媒体环境下的创新。具体说来,需要树立新媒体意识,面向fun88官方网站案用户,实现新媒体在fun88官方网站案服务中的制度化;利用群体智慧,提升数字fun88官方网站案资源建设能力,增强新媒体环境下fun88官方网站案服务的基础;搭建新媒体平台,拓展fun88官方网站案信息传播渠道,服务社会大众;采取灵活方式,开展个性化服务。

6.面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务的评估

面对数字fun88官方网站案资源建设与服务缺乏评估的现状,需要建立一定的评估机制,并将评估制度化。根据期望不一致理论,结合fun88官方网站案馆数字fun88官方网站案资源建设与服务的实际情况,将fun88官方网站案馆公众满意分为数字fun88官方网站案资源满意、fun88官方网站案服务满意以及fun88官方网站案网站满意3个部分。然后,根据社会公众对数字fun88官方网站案资源的需求与感知、对fun88官方网站案服务的需求与感知以及对fun88官方网站案网站的需求与感知来测量其满意程度。结果显示,社会公众对数字fun88官方网站案资源、fun88官方网站案服务及fun88官方网站案网站三者的满意程度都会正向影响其对fun88官方网站案馆的总体满意程度。其中,社会公众数字fun88官方网站案资源的满意程度对fun88官方网站案馆整体满意程度的影响最大。可见,数字fun88官方网站案资源建设在fun88官方网站案工作中的重要地位。另外,随着数字时代的到来,人们对fun88官方网站案服务以及fun88官方网站案网站建设质量要求也更高,fun88官方网站案服务工作的开展以及fun88官方网站案网站的建设质量也是影响社会公众对fun88官方网站案馆整体满意度的重要因素。因此,fun88官方网站案服务和fun88官方网站案网站建设不容忽视。

7.面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务的保障

数字fun88官方网站案资源建设与服务主要面临2个方面的挑战:一是fun88官方网站案保密与开放之间的“博弈”,fun88官方网站案开放处于弱势地位;二是fun88官方网站案资源在收集、存储、管理和利用整个周期的安全保障。解决好fun88官方网站案保密与开放之间的关系问题,既有利于保障涉密fun88官方网站案资源的安全,也有利于实现开放fun88官方网站案资源的充分利用;而解决fun88官方网站案资源生命周期的安全保障问题,既为fun88官方网站案资源保密解决了“后顾之忧”,也为fun88官方网站案资源开放赢得这场“博弈”添加了“砝码”。针对我国数字fun88官方网站案资源建设和服务中存在的障碍和问题,需要从组织保障、制度保障、标准保障、技术保障、安全保障5个方面进行重点关注,目的在于通过对当前数字fun88官方网站案资源建设与服务中亟须解决的问题建立保障,形成完整的保障体系。

创新点

第一,以公众需求为导向,以技术进步与社会发展为基础,从需求动力、技术动力、制度创新动力和文化动力等方面,分析了数字fun88官方网站案资源建设与服务的动力机制,是面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务基础理论的铺垫性研究,有助于补充“三个体系”理论支撑之不足,深入推动相关理论研究的创新。

第二,课题组提出的数字fun88官方网站案资源建设规划与实施方案、数字fun88官方网站案资源的宏观与微观相结合的立体整合模式、数字fun88官方网站案资源建设与服务联动模型、新媒体环境下利用群体智慧创新fun88官方网站案资源建设与服务等,有助于改变传统与现代、理论与实践相互脱离的现实,具有实践的指导性和操作性。

第三,从公众对数字fun88官方网站案资源质量需求与感知、对数字fun88官方网站案服务质量需求与感知以及对fun88官方网站案网站质量的需求与感知3个层面,构建了面向公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务公众满意评估模型。该模型填补了现实fun88官方网站案工作的不足,集中体现了fun88官方网站案资源建设与服务的评价的需要,体现了研究成果的前瞻性。

应用前景

fun88官方网站案机构如何面向公众进行数字fun88官方网站案资源建设与服务,提高资源建设与服务质量,提升公众满意度,并建立相应的保障机制,是数字时代fun88官方网站案工作中亟待回答的问题。该课题作为“三个体系”建设的系统性研究成果,具有广泛的应用前景。例如,数字fun88官方网站案资源建设的规划与实施方案,对于fun88官方网站案机构开展数字化、电子文件管理、网络信息资源归fun88官方网站等具有指导意义;数字fun88官方网站案资源整合机制,为行业、区域内协作进行数字fun88官方网站案资源建设提供参考;fun88官方网站案新媒体服务路径,对于新媒体在fun88官方网站案机构的应用提供参考;基于公众需求的数字fun88官方网站案资源建设与服务联动模型,对于搭建联动平台具有参考价值;建立数字fun88官方网站案资源保密与开放相结合的安全保障机制,建立fun88官方网站案信息安全突发事件应急预案等,对于落实fun88官方网站案安全体系建设具有一定的参考价值。

作者单位:武汉大学信息管理学院